![](https://www.study-ar.com/wp-content/uploads/2023/06/EssayEdge.png)
أكثر من 55 الف عميل حصل على منحة وقبول في اقوى الجامعات بفضل خبراء EssayEdge
★★★★★
احصل على المساعدة في كتابة خطاباتك الهامة لتحسين فرص قبولك في الجامعات والمنح الدراسية.
كود خصم 10% : EESAVE10NOW
أكثر من 55 الف عميل حصل على منحة وقبول في اقوى الجامعات بفضل خبراء EssayEdge
احصل على المساعدة في كتابة خطاباتك الهامة لتحسين فرص قبولك في الجامعات والمنح الدراسية.
كود خصم 10% : EESAVE10NOW
في السلسلة الجديدة على منصة رواد سنصبحكم معنا في رحلةٍ للتعرّف على مجال التّسويق الذي أصبح ركنًا أساسيًا في عملية البيع المُباشر والالكتروني، والذي يستقطب اهتمامًا متزايدًا في هذه السنوات الأخيرة. سنتعلّم في هذه المقدمة عن التسويق بعض ملامح السّياق التاريخي ولحظة تحوّله إلى تخصّص مستقلّ يسمح لروّاد الأعمال والمتعاملين الاقتصاديين برفع مبيعاتهم والوصول إلى أوسع فئةٍ ممكنةٍ من العُملاء. نتمنّى لك قراءةً ممتعةً وثريّة.
جدول المحتويات:
لتفصيل ما نريد عرضه في هذه المقدمةعن التسويق لا بدّ أن نبدأ بالتعريف الكاشف عن حقيقة ما نريد نتناوله. التسويق هو الترجمة العربيّة لمصطلح Marketing والذي يعني حرفيًا: هو دفع المنتج أو الخدمة إلى السّوق Market بحيث يراها العملاء المحتملون والمهتمّون بهذا المنتج.
وبشكلٍ أكثر اصطلاحًا، يعّرف التسويق أنه مجموعة الخطوات التي يأخذها رائد العمل لجذب واستقطاب العملاء إلى المنتج أو الخدمة التي يقدّمها. فالتسويق لا يشمل عملية البيع فحسب، وإنما يبدأ من لحظة دراسة احتياجات المجتمع المادية وتكييف المنتج أو الخدمة مع هذه الاحتياجات، ثمّ الإعلان عنها والترويج لها بأسلوبٍ جاذبٍ ومثيرٍ للفضول وصولًا إلى البيع وأخذ آراء المستخدمين.
في هذه المقدمة عن التسويق، سنقتصر على بعض الأنواع المعروفة فقط. إذ يُمكن تقسيم أنواع التسويق باعتبار مكان التوزيع (أي مكان السّوق) إلى:
كما يُمكن تقسيمه باعتبار بعض التفاصيل الدقيقة لعملية التسويق إلى عدّة أنواع:
وقد تشمل العملية التسويقية الواحدة تفاصيل من عدة استراتيجيات في آنٍ واحد، كما في المثال التالي:
تريد أروى تسويق منتجات العناية الطبيعية التي تصنعها بشكلٍ يدويّ لرفع مبيعاتها. ولتحقيق ذلك أنشأت صفحتي فيسبوك وإنستغرام. حيث تنشر في الفيسبوك مقالات عن أفكار وطرق ذكيّة لاستعمال مواد التجميل الطبيعية (تسويق بالمحتوى)، وأما في الإنستغرام، فهي تتواصل مع مجتمعها من الفتيات النشطات على الموقع لتمنحهم فرصة تجريب بعض العينات من منتجاتها (تسويق بالمؤثرين)، كما تواظب على نشر آراء زبوناتها على نافذة اليوميات Story وتوصياتهم لبقية الزبائن (تسويق بالتوصية).
تدور العملية التسويقية على مجموع أربعة عناصر رئيسية تبدأ كلها بحرف P وتُعرف بـ 4Ps، وهي: المنتج، السعر، التوزيع (أو السوق)، الترويج. توفّر هذه العناصر إطارًا لبناء استراتيجية التسويق، ولمحاولة إيجاد التوازن بينها جميعًا بقدر المستطاع.
يُمكن أن يكون المنتج ماديًا (مادةً أو جهازًا) أو معنويًا (وهي الخدمات المُباشرة والإلكترونية)، وهو الركن الأوّل وسبب العملية التسويقية كلّها، ويتم تكييف المنتج مع احتياج السّوق بالإجابة على سؤال: من يحتاج هذا؟ ولماذا يحتاجه؟ وبذلك يُمكن تحديد المنتج وتعيين صفاته ومميزاته وحتّى تطوير عيوبه عبر سلسلة الإصدارات المتتالية. كما يُعتبر التغليف ونوعه ومدى توافقه مع مبادئ الشّركة المُعلن عنها عنصرًا رافدًا للمنتج أثناء تسويقه.
وهو المبلغ الذي يكون العميل مستعدًا لدفعه مقابل الحصول على المنتج المطروح في السّوق. وتُعتبر عملية التسعير من أكثر خطوات التسويق حساسية، فإذا كان السّعر أقلّ ممّا يجب ولا يترجم القيمة الحقيقية للمنتج أدّى ذلك إلى تضرّر صاحب الشّركة وانهياره الماليّ. أمّا إذا كان السّعر المقترح للعميل مبالغًا فيه وزائدًا عن الحدّ، فإنه يمكن للعميل أن يُعرض عنه، ويمكن لعملية البيع أن تنقطع عند هذه الخطوة.
هناك سياسات مختلفة يتم تطبيقها على عملية التسعير، على حسب أوقات وحالاتٍ مختلفة. فيمكن للشّركة أن ترفع السّعر، وتروّج للمنتج بمظهر الرفاهية أو الحصرية، وأنه موجّه لفئة الأثرياء من العملاء، كما يقوم الكثير من روّاد الأعمال بخفض السعر في إطار حملات التعريف بالمنتجات الجديدة أو التخفيض على منتجات تراجع اهتمام السّوق بها.
أي اختيار المكان الذي سيتم طرح المنتج فيه، سواءً كان ذلك في الأسواق والمحلّات العاديّة، أو في الأسواق ومواقع البيع الالكترونية على الانترنت. ويخضع هذا الاختيار لنوع المنتج وتصنيفه (مواد تجميل، عطور ومجوهرات، أجهزة واكسسوارات الكترونية، أثاث وديكور المنزل..)، وكذلك يجب الأخذ بالاعتبار مدى فخامة وشُهرة العلامة التجارية Brand، وعرضها بالشكل الذي يعكس قيمتها الفخمة ويشجّع المستهلك لشرائها.
وأخيرًا تأتي الخطوة الأخيرة التي تربط بين كلّ هذه العناصر السّابقة، وهي الترويج، وعادةً ما يتمّ اختزال التسويق بأكمله في هذا العنصر. يهدف التسويق إلى إيصال المعلومات المتعلقة بتفاصيل عن المنتج، سعره ومدى معقولية ذلك بالنسبة لقيمته وكذلك مكان توزيعه وطريقة الحصول عليه.
ومن أجل رفع جودة الحملة الترويجية (وبالتالي رفع نسب المبيعات)، تُضاف عناصر أخرى مثل التلاعب النفسي والعاطفي، وربط المنتج بقيمة إنسانية فطرية (الحبّ، الجوع، الرّغبة، الشهوة، حسن المظهر).
بحلول القرن الحادي والعشرين، أضاف الخبراء ومنظّرو التسويق إلى العناصر الأربعة 4Ps ثلاثة عناصر أخرى أصبحت تشكّل مجموع العناصر السّبعة 7Ps والتي تمنح نظرةً أشمل وأكثر عمقًا لدراسة وتصميم عملية التسويق. وهذه العناصر الإضافية هي:
ويشمل ذلك المستهلكين للمنتج المعروض للبيع، موظفي المبيعات ومن هم على اتصال مباشر مع العملاء، إضافةً إلى النّاشطين على وسائط التواصل الاجتماعي. (وهم عنصرٌ جديد ميّز التسويق في عصر التكنولوجيا والانترنت).
وهي مجموع الخدمات اللوجستية والتنفيذية التي تضمن سرعة وصول المنتج إلى العميل، وسلاسة التواصل بينه وبين صاحب المنتج أو موظف المبيعات. وقد ظهرت الحاجة لإيلاء هذا العنصر اهتمامًا أكبر مع تسارع عمليات الطّلب والبيع والتوزيع مع دخول عامل البيع والتسويق الرقميين.
ويُقصد به توظيف المنتج (وحتّى للخدمة) في الواقع وخلق وجودٍ مادي ملموسٍ له في السّوق يرفع ثقة المستهلكين به وبالشركة الموزعة له. أي أن جمهور المستهلكين يستطيعون الرّبط بين اسم الشّركة أو العلامة التجارية وبين المنتج الموجود في الواقع سواءٌ أكان طعامًا أو قطع ملابس ومجوهرات أو حتى الخدمات المصرفية والتأمينات.
يُمكن اعتبار التسويق حاضرًا منذ بدء عمليات البيع والشّراء بالشكل الذي نعرفه حاليا، أي بعد الانتقال من مرحلة التبادل إلى مرحلة استعمال الذهب والفضّة ثمّ العملات النقدية الموحّدة لتقييم السلعة أو المنتج. فهنا تظهر أهمّ العناصر: المنتج نفسه، وقيمة التسعير وكذلك السّوق وهي مكان التوزيع.
أمّا مرحلة الحملات الترويجية المكتوبة كما نعرفها اليوم، فقد كانت نتيجة للتطور الصناعي في بريطانيا خلال القرن الثامن عشر، مع ظهور الإعلانات المصّورة والملصقات التي تنتشر على جدران المدينة. واستمرّ ذلك إلى غاية القرن العشرين حين تمّ استعمال المحطّات الإذاعية كأرضيات للترويج، وكذلك تم توظيف المشاهير من الممثلين والمغنيين في دعم بعض المنتجات وتشجيع الناس على اقتنائها.
ومع انتشار أجهزة التلفزيون، أصبحت الإعلانات التلفزيونية خطوةً ضرورية لكلّ حملةٍ ترويجية إلى يومنا هذا. وأخيرًا، كانت القفزة الهائلة التي غيّرت كثيرًا من شكل وأهداف التسويق هي ظهور الانترنت والتجارة الالكترونية، ثمّ الذكاء الاصطناعي. فظهرت مصطلحات مثل: التسويق الرقمي، التسويق بالمحتوى، إضافةً إلى تطويع تكنولوجيات الذكاء الاصطناعي في دراسة احتياجات السوق وتحليل آراء العملاء.
إن الهدف الرّئيسي للتسويق هو تحسين المبيعات وزيادة نسبتها خلال مدة زمنية مدروسة، وموافقة ما ينتظره العملاء وما يحتاجونه من المنتج (أو الخدمة). وإضافةً إلى ذلك، يمكن لبعض النتائج الجانبية أن تتحقّق مثل:
من خلال التركيز على هذه النتائج، يمكن للشركات تحّقيق أهدافها التسويقية مع إنشاء علاقاتٍ أقوى مع عملائها وتحسين سمعتها العامّة في السوق.
كانت هذه المقدمة عن التسويق التي انتخبنا لك فيها أبرز ما يميّز هذا المجال ويجعله مدخلًا مهمّا لفضاء المبيعات والتجارة الالكترونية. نأمل أن المقال أضاف لك من المعلومات والتفاصيل التي كنت بحاجةٍ لها، إلى لقاءٍ في مقالنا القادم ضمن سلسلة التسويق على موقعنا.